SERVICIOS / SOPORTE SIG
Soporte Smallworld GNM que no te despierta.
Soporte Tier 1, 2 y 3 para empresas de servicios públicos y operadoras de telecomunicaciones que ejecutan GE Vernova Smallworld Geo Network Management (GNM) — desde Canadá, en un contrato mensual cerrado.
- Tier 1 — Triaje y resolución. Entrada de tickets, reproducción y resolución de incidencias rutinarias. Ventanas de respuesta por escrito.
- Tier 2 — Configuración y optimización. Cambios de configuración Magik, ajustes del modelo de red, ajuste de rendimiento y validación de parches.
- Tier 3 — Escalado de ingeniería. Análisis de defectos, escalado al proveedor GE Vernova y correcciones de ingeniería cuando un cambio de configuración no basta.
- Monitorización proactiva. Revisiones de salud, informes de deriva de versión y una revisión trimestral por escrito de lo que tocamos y por qué.
Tres tamaños de contrato según la complejidad del entorno y el volumen de tickets — no según horas facturadas. Conocerás la cifra antes del contrato.
Essentials
Smallworld GNM o PNI de un solo entorno, cobertura en horario laboral, revisión mensual.
Operational
Varios entornos, ventanas de cobertura ampliadas, soporte de integración (SAP, ADMS, OMS), revisión mensual.
Enterprise
Cobertura 24×7, ingeniero dedicado, visita trimestral, soporte de stack completo incluidas implantaciones Magik a medida y Nexus AI.
- Un ingeniero con nombre. No una cola. Quien responde tu ticket ha visto tu entorno.
- La documentación es un entregable. Cada cambio queda escrito para que tu próxima contratación — o tu próximo proveedor — pueda leerlo.
- Línea directa con GE Vernova. Como partner oficial, escalamos dentro de la organización GridOS sin pasar por un revendedor.
- Engineering Honesty. Si un ticket destapa un problema mayor, te lo diremos. Aunque el problema mayor sea más rentable para nosotros. principio Engineering Honesty.
Media hora. Trae tus tres incidencias abiertas. Te diremos cuáles son configuración, cuáles son defectos y cuáles arreglaríamos este mes.
Agenda 30 minutos