SERVIÇOS / SUPORTE GIS
Suporte Smallworld GNM que não te acorda.
Suporte Tier 1, 2 e 3 para concessionárias e operadoras de telecomunicações que rodam GE Vernova Smallworld Geo Network Management (GNM) — entregue do Canadá, em contrato mensal fechado.
- Tier 1 — Triagem e resolução. Abertura de ticket, reprodução e resolução de problemas rotineiros. Janelas de resposta em SLA, por escrito.
- Tier 2 — Configuração e otimização. Mudanças de configuração Magik, ajustes no modelo de rede, tuning de performance e validação de patch.
- Tier 3 — Escalação de engenharia. Análise de defeito, escalação à GE Vernova e correções de engenharia quando mudança de configuração não basta.
- Monitoramento proativo. Verificações de saúde, relatórios de deriva de versão e uma revisão trimestral por escrito do que tocamos e por quê.
Três tamanhos de contrato conforme a complexidade do ambiente e o volume de tickets — não conforme horas faturadas. Você conhece o número antes do contrato.
Essentials
Smallworld GNM ou PNI em ambiente único, cobertura em horário comercial, revisão mensal.
Operational
Múltiplos ambientes, janelas de cobertura estendidas, suporte a integração (SAP, ADMS, OMS), revisão mensal.
Enterprise
Cobertura 24×7, engenheiro dedicado, visita trimestral presencial, suporte full-stack incluindo Magik customizado e deploys Nexus AI.
- Um engenheiro nomeado. Não uma fila. Quem responde o ticket já viu o seu ambiente.
- Documentação como entregável. Toda mudança fica escrita para a próxima contratação — ou o próximo fornecedor — poder ler.
- Linha direta com a GE Vernova. Como parceiro oficial, escalamos dentro da organização GridOS sem passar por revenda.
- Engineering Honesty. Se um ticket expõe um problema maior, dizemos. Mesmo quando o problema maior é mais lucrativo para nós. princípio Engineering Honesty.
Meia hora. Traga os três tickets abertos mais críticos. Dizemos quais são configuração, quais são defeito e quais resolveríamos neste mês.
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